Em um mundo de negócios cada vez mais competitivo, o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) não é apenas um recurso, mas uma necessidade para empresas que desejam se manter à frente. A partir de 2025, dois dos principais participantes no campo do software de CRM são Zendesk E Novas vendas. Mais do que uma ferramenta, essas soluções desempenham um papel fundamental no desempenho dos negócios e no suporte ao cliente. Este artigo tem como objetivo comparar esses dois softwares, suas funcionalidades, bem como sua relevância para diferentes tipos de negócios.
Resumo
- Tabela de comparação
- Critérios de comparação
- Análise detalhada de Zendesk
- Análise detalhada de Novas vendas
- Qual é a melhor escolha de acordo com seu perfil?
Tabela de comparação
| Critérios | Zendesk | Novas vendas |
|---|---|---|
| Preço (mensal) | A partir de € 99/usuário | A partir de 15€/utilizador |
| Características | Gerenciamento de tickets, chat ao vivo | Automação de leads, CRM integrado |
| Ideal para | Grandes grupos e empresas com necessidades avançadas | Pequenas e médias empresas que buscam uma solução acessível |
| Suporte ao cliente | Excelente, com vários níveis de suporte | Bom suporte, comunidade engajada |
| Facilidade de uso | Bom, mas requer tempo para adaptação | Interface intuitiva |
Critérios de comparação
Para avaliar esses dois softwares de CRM, vários critérios importantes devem ser levados em consideração:
- Preço : O custo da assinatura é um fator determinante na escolha do software. Um preço competitivo sem sacrificar recursos geralmente é o que os usuários procuram.
- Características: Cada solução deve atender às necessidades específicas do negócio. Os principais recursos incluem gerenciamento de leads, automação de tarefas e ferramentas de análise de desempenho.
- Acessibilidade: A facilidade de uso é essencial, especialmente para funcionários não técnicos. Uma interface amigável economiza tempo durante o treinamento e o uso diário.
- Suporte ao cliente: A qualidade do atendimento ao cliente pode fazer a diferença, especialmente durante a implementação de software. Um bom suporte reduz o tempo de inatividade quando algo dá errado.
- Integração com outras ferramentas: A compatibilidade com outros softwares já existentes na empresa é crucial para evitar a interrupção do fluxo de trabalho existente.
Análise detalhada do Zendesk
Apresentação rápida
Zendesk, criada em 2007, é uma das principais empresas do mercado de software de atendimento ao cliente. A plataforma é particularmente popular entre empresas que buscam centralizar seu suporte ao cliente graças ao seu gerenciamento automatizado de tickets.
Destaques
- Equipe personalizável: As opções de personalização são extensas, permitindo que você atenda a necessidades comerciais específicas.
- Gestão eficiente de tickets: Sua principal funcionalidade, o gerenciamento de tickets, é precisa e permite um acompanhamento otimizado das solicitações dos clientes.
- Ferramentas de automação: Recursos avançados como automação de tickets ajudam a melhorar a eficiência da equipe.
Pontos fracos
- Preço alto: O preço pode ser proibitivo para pequenas empresas que desejam começar a usar um CRM, especialmente se forem necessários recursos avançados.
- Complexidade: Sua interface pode parecer intimidante para novos usuários, resultando em uma curva de aprendizado mais longa.
Para quem é melhor
Zendesk é ideal para grandes empresas com necessidades específicas de emissão de bilhetes e suporte ao cliente. Inovação e personalização são a norma, o que é atraente para grandes equipes de suporte.
Nossa opinião
Na área de gestão de tickets e atendimento ao cliente, Zendesk destaca-se como uma solução robusta, embora cara. Empresas que buscam uma solução rigorosa e flexível encontrarão na Zendesk um excelente parceiro.
Análise detalhada do Freshsales
Apresentação rápida
O Freshsales, lançado em 2016, é uma solução explorável para equipes de vendas, particularmente adequada para VSEs e PMEs. Ele foi projetado para otimizar o gerenciamento de leads e o acompanhamento de vendas.
Destaques
- Preço atraente: Oferecendo preços acessíveis para iniciantes, a Freshsales fornece uma solução relevante para pequenas e médias empresas.
- Interface amigável: A facilidade de uso é um ponto positivo, permitindo um aprendizado rápido para usuários novatos.
- Automação de tarefas: Os recursos de automação integrados também simplificam o rastreamento de leads, tornando o processo de vendas mais tranquilo.
Pontos fracos
- Recursos limitados na versão básica: Os usuários geralmente precisam fazer upgrade para planos mais altos para obter alguns recursos avançados.
- Menos integrações: Em comparação com o Zendesk, as opções de integração com outras ferramentas podem ser limitadas, o que pode desanimar alguns usuários.
Para quem é melhor
O Freshsales é ideal para pequenas empresas que buscam um CRM poderoso que não exija opções excessivamente complexas. Sua interface simples e preços competitivos o tornam atraente.
Nossa opinião
Em termos de custo-benefício, Novas vendas é uma excelente solução para VSEs e PMEs, oferecendo recursos práticos sem o alto preço dos concorrentes. Sua interface amigável facilita a integração ao cotidiano das equipes de vendas.
Qual é a melhor escolha de acordo com seu perfil?
Para escolher entre Zendesk E Novas vendas, é essencial definir claramente o seu perfil de negócio e as suas necessidades específicas:
Você é freelancer?
Freshsales é provavelmente uma opção melhor. Seu preço modesto e recursos básicos são suficientes para gerenciar seu negócio sem complicações.
Sua empresa é uma pequena empresa?
O Freshsales continua sendo adequado para pequenas empresas graças à sua interface intuitiva e recursos acessíveis.
Você é uma PME com forte crescimento?
Para empresas com necessidades mais avançadas de atendimento ao cliente, a Zendesk oferece tickets abrangentes e suporte aprimorado ao cliente.
Sua empresa é uma estrutura grande com grandes equipes de vendas?
Nesse caso, Zendesk é a escolha que você deve considerar; seus recursos de personalização e suporte ao cliente fornecerão soluções personalizadas.
