Aberdeen presenta un asistente digital impulsado por IA para ayudar a los pasajeros

El Aeropuerto Internacional de Aberdeen apuesta por una dinámica de innovación en el servicio y presenta un revolucionario asistente digital para los pasajeros. Esta nueva herramienta, llamada “Hello Aberdeen”, fue diseñada para mejorar la experiencia del usuario brindándole asistencia personalizada en tiempo real. Desarrollado en colaboración con Hello Lamp Post, este asistente es parte de una serie de iniciativas destinadas a modernizar el sector del transporte, aprovechando el poder de la IA. Tras las exitosas pruebas en Glasgow y Southampton, “Hello Aberdeen” promete transformar el viaje en el aeropuerto de Aberdeen facilitando el acceso a información esencial y guiando a los pasajeros a través de sus viajes. En el centro de esta innovación hay un fuerte compromiso: hacer que el proceso sea más fluido y accesible para todos.

El origen del asistente digital «Hello Aberdeen»

El auge de las tecnologías digitales en el sector del transporte ha cambiado profundamente la forma en que los pasajeros interactúan con sus entornos aeroportuarios. En Aberdeen, la necesidad de satisfacer las crecientes demandas de servicio al cliente llevó al desarrollo de un asistente digital impulsado por inteligencia artificial. Este enfoque es parte de un deseo de mejorar continuamente la experiencia del usuario, respaldado por resultados alentadores de experimentos anteriores.

Contexto y necesidad de innovación

Con el aumento del tráfico de pasajeros a mediados de la década de 2020, el Aeropuerto Internacional de Aberdeen enfrentó una afluencia cada vez mayor de solicitudes. Las estadísticas hablan por sí solas: la prueba realizada en Glasgow reveló una reducción del 50% de las preguntas dirigidas al personal, acompañada de un índice de satisfacción del 86%. Estos resultados destacaron no sólo la carga de trabajo dentro del servicio al cliente, sino también el potencial de una solución digital capaz de satisfacer necesidades variadas y crecientes.

Una de las principales motivaciones detrás del lanzamiento de “Hello Aberdeen” es proporcionar una respuesta rápida y eficiente a las preguntas frecuentes. Al mismo tiempo, esta iniciativa libera al personal para centrarse en problemas más complejos que requieren un enfoque humano. El asistente digital nace así para ser un factor significativo en la mejora de la calidad del servicio en un contexto donde la experiencia del cliente es esencial.

Características del nuevo asistente digital

“Hello Aberdeen” destaca por su conjunto de funcionalidades que hacen de este asistente una herramienta indispensable para los pasajeros. A continuación se ofrece una descripción detallada de estas capacidades:

• Soporte en tiempo real :El asistente proporciona respuestas instantáneas a preguntas comunes sobre vuelos, horarios y servicios disponibles.
• Navegación simplificada :Gracias a una guía interactiva, los pasajeros podrán orientarse fácilmente en la terminal.
• Accesibilidad :La herramienta está diseñada para servir a todos los pasajeros, incluidos aquellos con necesidades específicas o limitaciones de accesibilidad.
• Soporte multilingüe :Para acomodar a los viajeros internacionales, el asistente puede comunicarse en varios idiomas.

Impacto esperado en la experiencia del pasajero

Se espera que la implementación de este asistente digital tenga un impacto significativo en la experiencia del usuario. Uno de los principales objetivos es garantizar la fluida navegación a través del aeropuerto. Los pasajeros con acceso a información precisa y actualizada tienen más probabilidades de tener una experiencia placentera, lo que reduce el estrés asociado con el viaje.

Además, al automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes, Hello Aberdeen permite al personal concentrarse en brindar soporte personalizado. Esta separación de tareas optimiza la eficiencia general del servicio al cliente, haciendo del aeropuerto un lugar más acogedor gracias a una mejor gestión de los recursos humanos.

La colaboración con Hello Lamp Post y los retos tecnológicos

El desarrollo de “Hello Aberdeen” se basa en una asociación estratégica con Hello Lamp Post, una empresa reconocida por su experiencia en el campo de las tecnologías basadas en inteligencia artificial. Esta asociación ilustra la creciente importancia de las colaboraciones entre empresas en los sectores del transporte y la tecnología. Juntos, pretenden transformar el panorama de los servicios aeroportuarios integrando tecnología de vanguardia.

Desafíos de la integración de la IA

Aunque el asistente digital promete mejorar la experiencia del pasajero, hay varios desafíos que abordar durante su integración. Primer desafío: garantizar que la inteligencia artificial esté impulsada por datos precisos y actualizados en tiempo real. Esto implica una cooperación constante entre el sistema de gestión de vuelos del aeropuerto y la plataforma de inteligencia artificial. Además, la necesidad de proteger los datos de los usuarios también es primordial, en particular en lo que respecta al cumplimiento de las normas de privacidad.

Otro gran desafío es la aceptación del usuario. La confianza en dicha tecnología es esencial para su adopción. Por ello, el Aeropuerto Internacional de Aberdeen se está esforzando por concienciar a los viajeros sobre el uso de “Hello Aberdeen” mediante campañas de información y capacitación de los empleados sobre cómo interactuar con el asistente digital.

Los beneficios de un asistente impulsado por IA

La elección de implementar un asistente de IA se explica por sus numerosas ventajas a nivel operativo y en términos de satisfacción del cliente. A continuación se presentan algunos elementos clave:

• Exactitud de la información La IA permite respuestas basadas en datos en tiempo real, lo que hace que la asistencia sea más confiable.
• Ahorro de tiempo :Los pasajeros pasan menos tiempo buscando respuestas y pueden concentrarse en su viaje.
• Escalabilidad :A medida que aumenta el número de pasajeros, el asistente puede manejar un gran volumen de solicitudes sin requerir recursos humanos adicionales.

Perspectivas y evolución del servicio al cliente en los aeropuertos

La introducción de asistentes digitales es un fenómeno que va más allá de “Hola Aberdeen”. Esto representa una tendencia global de automatización y optimización de los servicios al cliente en los aeropuertos. A medida que la tecnología evoluciona, estas herramientas se vuelven esenciales para brindar una respuesta rápida y eficiente a las necesidades de los pasajeros.

Otras iniciativas similares en todo el mundo

Muchos aeropuertos en todo el mundo están explorando soluciones similares para mejorar su servicio al cliente. Por ejemplo, en Singapur, el Aeropuerto Changi ha implementado robots autónomos para ayudar a los pasajeros en sus viajes. Estos avances reflejan una transformación en el sector, donde la asistencia digital se está convirtiendo en la norma más que en la excepción. A continuación se presentan algunos ejemplos de otras iniciativas:

• Aeropuerto de Los Ángeles: Aplicación móvil con chatbots para responder las preguntas frecuentes de los pasajeros.
• Aeropuerto de Ámsterdam: uso de sensores e inteligencia artificial para gestionar los flujos de pasajeros y anticiparse a las necesidades.
• Aeropuerto de Hong Kong: Programa de asistencia virtual con agentes de IA disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

El futuro de las interacciones humanas y tecnológicas

A medida que las tecnologías continúen avanzando, el papel de los asistentes digitales en los aeropuertos también evolucionará. Sin embargo, es fundamental recordar que estas herramientas no deben reemplazar completamente la interacción humana, sino complementarla. El equilibrio entre la tecnología y el contacto humano será esencial para garantizar experiencias de viaje positivas.

Las perspectivas para “Hello Aberdeen” son prometedoras. Se seguirán incorporando actualizaciones y desarrollos para satisfacer las expectativas de los pasajeros. El aeropuerto de Aberdeen podría convertirse en un modelo para otras instalaciones que buscan modernizar sus servicios con tecnología de inteligencia artificial robusta y fácil de usar.