Aberdeen introduce un assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale per supportare i passeggeri

L’aeroporto internazionale di Aberdeen è impegnato in una dinamica di innovazione dei servizi e ha presentato un rivoluzionario assistente digitale per i passeggeri. Questo nuovo strumento, denominato “Hello Aberdeen”, è stato progettato per migliorare l’esperienza dell’utente offrendo assistenza personalizzata in tempo reale. Sviluppato in collaborazione con Hello Lamp Post, questo assistente fa parte di una serie di iniziative volte a modernizzare il settore dei trasporti, sfruttando la potenza dell’intelligenza artificiale. Dopo il successo delle sperimentazioni a Glasgow e Southampton, “Hello Aberdeen” promette di trasformare l’esperienza di viaggio all’aeroporto di Aberdeen, semplificando l’accesso alle informazioni essenziali e guidando i passeggeri lungo il loro tragitto. Al centro di questa innovazione c’è un forte impegno: rendere il processo più fluido e accessibile a tutti.

La genesi dell’assistente digitale “Hello Aberdeen”

L’avvento delle tecnologie digitali nel settore dei trasporti ha cambiato profondamente il modo in cui i passeggeri interagiscono con gli ambienti aeroportuali. Ad Aberdeen, la necessità di soddisfare le crescenti richieste di assistenza clienti ha portato allo sviluppo di un assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale. Questo approccio rientra nell’ambito di un’iniziativa volta a migliorare costantemente l’esperienza dell’utente, supportata dai risultati incoraggianti degli esperimenti precedenti.

Contesto e necessità di innovazione

Con l’aumento del traffico passeggeri a metà degli anni 2020, l’aeroporto internazionale di Aberdeen ha dovuto far fronte a un afflusso di richieste sempre crescente. I dati parlano da soli: il test effettuato a Glasgow ha evidenziato una riduzione del 50% delle domande rivolte al personale, a fronte di un tasso di soddisfazione dell’86%. Questi risultati hanno evidenziato non solo il carico di lavoro nell’ambito del servizio clienti, ma anche il potenziale di una soluzione digitale in grado di soddisfare esigenze diverse e in crescita.

Una delle motivazioni principali alla base del lancio di “Hello Aberdeen” è quella di fornire una risposta rapida ed efficiente alle domande più frequenti. Allo stesso tempo, questa iniziativa libera il personale, che può così concentrarsi su problemi più complessi che richiedono un approccio umano. L’assistente digitale è stato quindi progettato per rappresentare un fattore significativo nel miglioramento della qualità del servizio in un contesto in cui l’esperienza del cliente è essenziale.

Caratteristiche del nuovo assistente digitale

“Hello Aberdeen” si distingue per una serie di funzionalità che rendono questo assistente uno strumento indispensabile per i passeggeri. Ecco uno sguardo dettagliato a queste funzionalità:

• Supporto in tempo reale : L’assistente fornisce risposte immediate alle domande più comuni su voli, orari e servizi disponibili.
• Navigazione semplificata Grazie alla guida interattiva, i passeggeri possono orientarsi facilmente nel terminal.
• Accessibilità : Lo strumento è progettato per essere utile a tutti i passeggeri, compresi quelli con esigenze specifiche o limitazioni di accessibilità.
• Supporto multilingue :Per venire incontro alle esigenze dei viaggiatori internazionali, l’assistente è in grado di comunicare in diverse lingue.

Impatto previsto sull’esperienza dei passeggeri

Si prevede che l’implementazione di questo assistente digitale avrà un impatto significativo sull’esperienza dell’utente. Uno degli obiettivi principali è garantire una navigazione fluida all’interno dell’aeroporto. I passeggeri che hanno accesso a informazioni accurate e aggiornate hanno maggiori probabilità di vivere un’esperienza piacevole, riducendo lo stress associato al viaggio.

Inoltre, automatizzando le risposte alle domande più frequenti, Hello Aberdeen consente al personale di concentrarsi sulla fornitura di supporto personalizzato. Questa separazione dei compiti ottimizza l’efficienza complessiva del servizio clienti, rendendo l’aeroporto un luogo più accogliente grazie a una migliore gestione delle risorse umane.

La partnership con Hello Lamp Post e le sfide tecnologiche

Lo sviluppo di “Hello Aberdeen” si basa su una partnership strategica con Hello Lamp Post, un’azienda riconosciuta per la sua competenza nel campo delle tecnologie basate sull’intelligenza artificiale. Questa partnership dimostra la crescente importanza delle collaborazioni interaziendali nei settori dei trasporti e della tecnologia. Insieme, mirano a trasformare il panorama dei servizi aeroportuali integrando tecnologie all’avanguardia.

Le sfide dell’integrazione dell’IA

Sebbene l’assistente digitale prometta di migliorare l’esperienza dei passeggeri, durante la sua integrazione devono essere affrontate diverse sfide. Prima sfida: garantire che l’intelligenza artificiale sia alimentata da dati accurati e aggiornati in tempo reale. Ciò implica una cooperazione costante tra il sistema di gestione dei voli dell’aeroporto e la piattaforma di intelligenza artificiale. Inoltre, è fondamentale proteggere i dati degli utenti, soprattutto per quanto riguarda la conformità alle normative sulla privacy.

Un’altra sfida importante è l’accettazione da parte degli utenti. La fiducia in questa tecnologia è essenziale per la sua adozione. L’aeroporto internazionale di Aberdeen si impegna quindi a sensibilizzare i viaggiatori sull’uso di “Hello Aberdeen” attraverso campagne informative e formazione dei dipendenti su come interagire con l’assistente digitale.

I vantaggi di un assistente basato sull’intelligenza artificiale

La scelta di implementare un assistente AI è spiegata dai numerosi vantaggi che offre a livello operativo e in termini di soddisfazione del cliente. Ecco alcuni elementi chiave:

• Accuratezza delle informazioni : L’intelligenza artificiale consente risposte basate sui dati in tempo reale, rendendo l’assistenza più affidabile.
• Risparmio di tempo :I passeggeri impiegano meno tempo a cercare risposte e possono concentrarsi sul loro viaggio.
• Scalabilità :Con l’aumentare del numero di passeggeri, l’assistente può gestire un volume elevato di richieste senza richiedere risorse umane aggiuntive.

Prospettive ed evoluzione del servizio clienti negli aeroporti

L’introduzione degli assistenti digitali è un fenomeno che va oltre “Hello Aberdeen”. Ciò rappresenta una tendenza globale all’automazione e all’ottimizzazione dei servizi ai clienti negli aeroporti. Con l’evoluzione della tecnologia, questi strumenti diventano essenziali per fornire una risposta rapida ed efficiente alle esigenze dei passeggeri.

Altre iniziative simili in tutto il mondo

Molti aeroporti in tutto il mondo stanno valutando soluzioni simili per migliorare il servizio clienti. Ad esempio, a Singapore, l’aeroporto Changi ha implementato robot autonomi per assistere i passeggeri nei loro spostamenti. Questi progressi riflettono una trasformazione del settore, in cui l’assistenza digitale sta diventando la norma piuttosto che l’eccezione. Ecco alcuni esempi di altre iniziative:

• Aeroporto di Los Angeles: app mobile con chatbot per rispondere alle domande più frequenti dei passeggeri.
• Aeroporto di Amsterdam: utilizzo di sensori e intelligenza artificiale per gestire i flussi di passeggeri e anticipare le esigenze.
• Aeroporto di Hong Kong: programma di assistenza virtuale con agenti dotati di intelligenza artificiale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il futuro delle interazioni umane e tecnologiche

Con il continuo progresso della tecnologia, evolverà anche il ruolo degli assistenti digitali negli aeroporti. Tuttavia, è fondamentale ricordare che questi strumenti non devono sostituire completamente l’interazione umana, ma piuttosto integrarla. Per garantire esperienze di viaggio positive sarà essenziale un equilibrio tra tecnologia e contatto umano.

Le prospettive per “Hello Aberdeen” sono promettenti. Continueremo ad apportare aggiornamenti e sviluppi per soddisfare le aspettative dei passeggeri. L’aeroporto di Aberdeen potrebbe diventare un modello per altre strutture che intendono modernizzare i propri servizi con una tecnologia di intelligenza artificiale solida e intuitiva.