アバディーン、乗客をサポートするAI搭載デジタルアシスタントを導入

アバディーン国際空港はサービス革新の推進に注力しており、乗客向けの革新的なデジタルアシスタントを発表しました。 「Hello Aberdeen」と呼ばれるこの新しいツールは、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供することでユーザーエクスペリエンスを向上させるように設計されています。 Hello Lamp Post と共同で開発されたこのアシスタントは、AI の力を活用して輸送部門を近代化することを目的とした一連の取り組みの一部です。グラスゴーとサウサンプトンでの試験運用が成功したことを受けて、「Hello Aberdeen」は、重要な情報へのアクセスを容易にし、乗客の旅程を案内することで、アバディーン空港での移動を変革すると期待されています。このイノベーションの中心にあるのは、プロセスをよりスムーズにし、すべての人にとってアクセスしやすいものにするという強い決意です。

「Hello Aberdeen」デジタルアシスタントの誕生

交通分野におけるデジタル技術の台頭により、乗客と空港環境との関わり方は大きく変化しました。アバディーンでは、増大する顧客サービス需要を満たす必要性から、人工知能を搭載したデジタルアシスタントが開発されました。このアプローチは、以前の実験からの有望な結果に支えられ、ユーザー エクスペリエンスを継続的に改善したいという願望の一環です。

革新の文脈と必要性

2020 年代半ばに旅客数が増加したため、アバディーン国際空港ではリクエストの流入がますます増加しました。統計が物語っています。グラスゴーで実施されたテストでは、スタッフへの質問が 50% 減少し、満足度が 86% に上昇したことが明らかになりました。これらの結果は、カスタマー サービス内の作業負荷だけでなく、多様で増大するニーズに対応できるデジタル ソリューションの可能性も浮き彫りにしました。

「Hello Aberdeen」を立ち上げた主な動機の 1 つは、よくある質問に迅速かつ効率的に回答を提供することです。同時に、この取り組みにより、スタッフは人間によるアプローチを必要とするより複雑な問題に集中できるようになります。したがって、デジタル アシスタントは、顧客体験が重要な状況においてサービスの品質を向上させる重要な要素となるように設計されました。

新しいデジタルアシスタントの機能

「Hello Aberdeen」は、このアシスタントを乗客にとって欠かせないツールにする一連の機能で際立っています。これらの機能の詳細については、次のとおりです。

• リアルタイムサポート : アシスタントは、フライト、スケジュール、利用可能なサービスに関するよくある質問に即座に回答します。
• 簡素化されたナビゲーション : インタラクティブ ガイドのおかげで、乗客はターミナル内を簡単に移動できます。
• アクセシビリティ : このツールは、特別なニーズやアクセシビリティの制限がある乗客を含むすべての乗客に役立つように設計されています。
• 多言語サポート : 海外旅行者の要望に応えるため、アシスタントは複数の言語でコミュニケーションを取ることができます。

乗客体験への予想される影響

このデジタルアシスタントの実装は、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えると予想されます。主な目的の 1 つは、空港内でのスムーズな移動を確保することです。正確で最新の情報にアクセスできる乗客は快適な体験をする可能性が高くなり、旅行に伴うストレスが軽減されます。

さらに、Hello Aberdeen ではよくある質問への回答を自動化することで、スタッフが個別のサポートの提供に集中できるようにしています。このタスクの分離により顧客サービスの全体的な効率が最適化され、人材管理の改善を通じて空港はより快適な場所になります。

Hello Lamp Postとの提携と技術的課題

「Hello Aberdeen」の開発は、人工知能ベースの技術分野で専門知識を持つ企業であるHello Lamp Postとの戦略的パートナーシップに基づいています。この提携は、輸送およびテクノロジー分野における企業間協力の重要性が高まっていることを示しています。両社は、最先端のテクノロジーを統合することで空港サービスのあり方を変革することを目指しています。

AI統合の課題

デジタルアシスタントは乗客の体験を向上させると期待されていますが、統合中に解決しなければならない課題がいくつかあります。最初の課題: リアルタイムで更新される正確なデータによって人工知能が強化されるようにすることです。これには、空港の飛行管理システムと AI プラットフォーム間の継続的な連携が含まれます。さらに、特にプライバシー規制の遵守に関しては、ユーザーデータを保護する必要性も極めて重要です。

もう一つの大きな課題は、ユーザーの受け入れです。こうした技術の採用には、その技術に対する信頼が不可欠です。そのため、アバディーン国際空港は、情報キャンペーンやデジタルアシスタントとの対話方法に関する従業員研修を通じて、「Hello Aberdeen」の使用に関する旅行者の意識を高めることに重点を置いています。

AI搭載アシスタントのメリット

AI アシスタントを実装するという選択は、運用レベルと顧客満足度の面で多くの利点があるからです。重要な要素は次のとおりです。

• 情報の正確性 AI によりデータに基づいたリアルタイムの応答が可能になり、サポートの信頼性が向上します。
• 時間の節約 : 乗客は答えを探す時間が短縮され、旅に集中できるようになります。
• スケーラビリティ 乗客数が増加しても、アシスタントは追加の人的リソースを必要とせずに大量のリクエストを処理できます。

空港における顧客サービスの展望と進化

デジタルアシスタントの導入は、「Hello Aberdeen」を超えた現象です。これは、空港における顧客サービスの自動化と最適化の世界的なトレンドを表しています。テクノロジーが進化するにつれて、乗客のニーズに迅速かつ効率的に対応するためにこれらのツールが不可欠になります。

世界中の同様の取り組み

世界中の多くの空港が顧客サービスの向上を目指して同様のソリューションを模索しています。たとえば、シンガポールのチャンギ空港では、乗客の旅行を支援する自律型ロボットを導入しています。こうした進歩は、デジタル支援が例外ではなく標準になりつつある、この分野の変化を反映しています。その他の取り組みの例をいくつかご紹介します。

• ロサンゼルス空港: 乗客のよくある質問に回答するチャットボットを備えたモバイル アプリ。
• アムステルダム空港: センサーと AI を使用して乗客の流れを管理し、ニーズを予測します。
• 香港空港: 24時間365日対応のAIエージェントによるバーチャルアシスタンスプログラム。

人間とテクノロジーの相互作用の未来

テクノロジーが進歩するにつれて、空港におけるデジタルアシスタントの役割も進化します。ただし、これらのツールは人間のやりとりを完全に置き換えるものではなく、むしろそれを補完するものであることを覚えておくことが重要です。ポジティブな旅行体験を確保するには、テクノロジーと人間との接触のバランスが不可欠です。

「Hello Aberdeen」の見通しは明るい。乗客の期待に応えるために、アップデートと開発が継続して取り入れられます。アバディーン空港は、堅牢かつユーザーフレンドリーな AI テクノロジーでサービスを近代化したいと考えている他の施設にとってのモデルになる可能性があります。