ますます繋がりが強まる世界において、情報へのアクセスは、特にメディケアプログラムなどの経済的支援を求める消費者にとって、ますます重要になっています。小売大手のウォルマートは、これらの給付の対象となる商品を簡単に検索できるデジタルツールを提供することで、革新的な取り組みを進めています。これらの進歩は、量販店サービスのデジタル変革における重要な一歩であり、顧客に実践的なサポートを提供します。
ウォルマートの支援付きショッピング向け新デジタルツール
ウォルマートは最近、特に市販薬、食品、健康食品の分野で、支援対象となる商品を顧客が簡単に識別できるようにするための一連のデジタルツールを導入しました。この取り組みは、特に支援プログラムへのアクセスを必要とする消費者のショッピング体験を簡素化するための意欲的な取り組みの一環です。
便利な資格バッジ
この新しい取り組みの主力ツールは、対象商品に表示される支援プログラム資格バッジです。このバッジにより、顧客はメディケア給付で購入できる商品をすぐに識別できます。これは、ショッピングにおける透明性と利便性の向上を求める消費者の高まるニーズに応えるものです。 さらに、検索結果を絞り込んで対象商品のみを表示できるため、ショッピング体験が大幅に効率化されます。これにより、時間を節約し、対象商品と対象外商品の混同を防ぐことができます。 バッジで商品を簡単に識別できます。
検索フィルターでパーソナライズされた検索結果を表示できます。
- 残りの費用を追跡して、年間予算をより適切に管理できます。
- Walmart アプリを使用して店内の商品をスキャンする
- 店内でのショッピングを好む人のために、ウォルマートはモバイルアプリを通じて商品をスキャンする機能という便利なオプションも提供しています。顧客は製品をスキャンすると、適格バッジが付いているかどうかを直接確認できます。これにより、物理チャネルとデジタル チャネル間の相互作用が強化され、効果的なオムニチャネル アプローチが実証されます。
道具
説明
| アドバンテージ | 資格バッジ | 製品が補助金で購入できるかどうかを示します |
|---|---|---|
| 対象製品を素早く特定 | 検索フィルター | 結果を対象となる項目に限定できます |
| ショッピング体験の最適化 | モバイルアプリ | 店内の商品をスキャンできます |
| シンプルなインタラクションと即時情報 | 各国との連携特典と特典の拡充 | この戦略的な立ち上げは、 |
国家の利点
、サポートサービスを専門とする会社です。この提携のおかげで、患者と顧客は、ショッピングをより流動的にし、特定のニーズに適応させることを目的としたこれらのツールにアクセスできるようになります。ウォルマートの健康・ウェルネス商品担当シニアバイスプレジデント、ラルフ・クレア氏は、この取り組みの重要性を強調し、これらの目立たない製品カテゴリーについても購入プロセスを最適化することが目標であると述べた。 この提携は、製品だけでなくお金を節約するための具体的な方法も提供することで、顧客の生活の質を向上させるというウォルマートの広範な取り組みの一環である。 2025 年には、消費者が予算を最大限に活用する方法を常に模索する中、小売とテクノロジーの間のこのような相乗効果の重要性が高まります。効率を高めるための分野の専門家とのコラボレーション。
消費者に合わせたプログラムの開発。
- 新たな健康関連ニーズへの迅速な対応。
- ショッピング体験への人工知能（AI）の統合
- ウォルマートは最近、顧客体験をさらに向上させるため、自社のデジタルツールに人工知能（AI）の要素を統合しました。これには、Walmart.comでの購入履歴に基づいて顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供する「Everyday Health Signals」というプラットフォームの構築が含まれます。これにより、消費者は対象商品の情報だけでなく、食生活や健康を改善するための実践的なアドバイスも受け取ることができます。
これらのイノベーションは、小売業におけるAI活用に向けた意欲的な取り組みの一環です。顧客のショッピング行動を学習することで、ウォルマートは顧客のニーズを予測し、適切なソリューションを見つける支援を行うと同時に、購入プロセスを合理化することができます。カルフール、オーシャン、ルクレールなどの小売企業も同様の取り組みを始めていますが、この分野ではウォルマートが先頭に立っています。機能
顧客への影響 目標 毎日の健康シグナルプラットフォーム
パーソナライズされた健康アドバイス
| 有益な商品の選択を支援 | AIの活用 | 顧客ニーズの予測 |
|---|---|---|
| ショッピング体験の最適化 | ショッピングジャーニーの簡素化 | 食費予算の適切な管理 |
| 責任ある消費の促進 | ウォルマートにおける健康サービスの拡大 | これらのデジタルツールに加え、ウォルマートは新たな処方箋センターを開設することで、ヘルスケア分野における存在感を強化しています。同社最大の処方箋フルフィルメントセンターは、自動化によってプロセスを合理化し、薬剤師がより多くの時間を臨床サービスに費やせるようにすることを目指しています。この拡張は、ウォルマートが消費者向け製品だけでなく、アクセスしやすいヘルスケアサービスも提供するというコミットメントを示しています。 |
| この戦略は、医療へのアクセスが制限される可能性のある地方や医療サービスが不足している地域で特に効果的です。2025年には、ヘルスケア分野における革新的なソリューションへの関心が高まる中、この取り組みは小売チェーンの新たな基準を確立する可能性があります。 | 新たな処方箋センターの開設。 | ウェルネスデーを通じた無料スクリーニングプログラム。 |
サービスが不足しているコミュニティへの重点的な支援。
小売におけるデジタル統合プロセスの完了
ウォルマートは、製品とサービスの提供におけるデジタル統合へのコミットメントを示し、顧客にとって便利なソリューションへの高まるニーズに応えています。使いやすいデジタルツールを通じて重要な情報や対象製品へのアクセスを容易にすることで、ウォルマートは小売業の改革と顧客関係の強化へのコミットメントを示しています。 Lidl、Cora、Franprix などの他の小売業者も、こうした取り組みからインスピレーションを得て、自社のデジタル戦略を改善できる可能性があります。
