Aberdeen International Airport streeft naar dynamische service-innovatie en presenteert een revolutionaire digitale assistent voor passagiers. Deze nieuwe tool, genaamd “Hello Aberdeen”, is ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren door gepersonaliseerde, real-time assistentie te bieden. Deze assistent is ontwikkeld in samenwerking met Hello Lamp Post en maakt deel uit van een reeks initiatieven die gericht zijn op het moderniseren van de transportsector door de kracht van AI te benutten. Na succesvolle tests in Glasgow en Southampton belooft “Hello Aberdeen” de reis op Aberdeen Airport te transformeren door de toegang tot essentiële informatie te vergemakkelijken en passagiers door hun reis te begeleiden. Deze innovatie is gebaseerd op een sterke inzet: het proces moet soepeler en toegankelijker worden voor iedereen.
Het ontstaan van de digitale assistent “Hello Aberdeen”
De opkomst van digitale technologieën in de transportsector heeft de wijze waarop passagiers met de luchthavenomgeving omgaan ingrijpend veranderd. In Aberdeen heeft de noodzaak om te voldoen aan de groeiende vraag naar klantenservice geleid tot de ontwikkeling van een digitale assistent op basis van kunstmatige intelligentie. Deze aanpak is onderdeel van een streven om de gebruikerservaring voortdurend te verbeteren, ondersteund door bemoedigende resultaten uit eerdere experimenten.
Context en behoefte aan innovatie
Door de toename van het passagiersverkeer halverwege de jaren 2020 kreeg Aberdeen International Airport te maken met een steeds grotere toestroom van aanvragen. De statistieken spreken voor zich: uit de test die in Glasgow werd uitgevoerd, bleek dat het aantal vragen aan het personeel met 50% daalde en dat de tevredenheid met 86% steeg. Deze resultaten benadrukken niet alleen de werkdruk bij de klantenservice, maar ook de mogelijkheden van een digitale oplossing die inspeelt op de uiteenlopende en groeiende behoeften.
Een van de belangrijkste redenen achter de lancering van “Hello Aberdeen” is om snel en efficiënt antwoord te geven op veelgestelde vragen. Tegelijkertijd zorgt dit initiatief ervoor dat medewerkers meer tijd hebben om zich te richten op complexere problemen die een menselijke aanpak vereisen. Daarom is de digitale assistent ontworpen om een belangrijke factor te zijn bij het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening in een context waarin de klantervaring essentieel is.
Kenmerken van de nieuwe digitale assistent
“Hello Aberdeen” valt op door zijn functionaliteiten die deze assistent tot een onmisbaar hulpmiddel voor passagiers maken. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van deze mogelijkheden:
- Realtime ondersteuning :De assistent geeft direct antwoord op veelgestelde vragen over vluchten, schema’s en beschikbare services.
- Vereenvoudigde navigatie Dankzij een interactieve gids kunnen passagiers eenvoudig hun weg vinden in de terminal.
- Toegankelijkheid :De tool is ontworpen om alle passagiers van dienst te zijn, inclusief passagiers met specifieke behoeften of beperkingen op het gebied van toegankelijkheid.
- Meertalige ondersteuning :Om internationale reizigers tegemoet te komen, kan de assistent in meerdere talen communiceren.
Verwachte impact op de passagierservaring
We verwachten dat de implementatie van deze digitale assistent een aanzienlijke impact zal hebben op de gebruikerservaring. Een van de belangrijkste doelstellingen is het garanderen van een vlotte navigatie door de luchthaven. Passagiers die toegang hebben tot accurate en actuele informatie, hebben vaker een prettige reiservaring en ervaren daardoor minder stress tijdens het reizen.
Bovendien zorgt Hello Aberdeen ervoor dat medewerkers zich kunnen richten op het bieden van persoonlijke ondersteuning, doordat de antwoorden op veelgestelde vragen worden geautomatiseerd. Door deze scheiding van taken wordt de algehele efficiëntie van de klantenservice geoptimaliseerd en wordt de luchthaven door verbeterd personeelsbeheer een gastvrijere plek.
| Functies | Voordelen |
|---|---|
| Realtime ondersteuning | Directe antwoorden op gebruikersvragen |
| Interactieve navigatie | Maakt het gemakkelijker om door de terminal te bewegen |
| Meertalig | Toegang tot een service voor alle passagiers |
| Vermindering van de werkdruk | Zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen concentreren op complexe gevallen |
De samenwerking met Hello Lamp Post en de technologische uitdagingen
De ontwikkeling van “Hello Aberdeen” is gebaseerd op een strategische samenwerking met Hello Lamp Post, een bedrijf dat bekend staat om zijn expertise op het gebied van technologieën op basis van kunstmatige intelligentie. Dit partnerschap illustreert het toenemende belang van samenwerking tussen bedrijven in de transport- en technologiesector. Samen willen ze de dienstverlening op luchthavengebied transformeren door de integratie van geavanceerde technologie.
Uitdagingen bij het integreren van AI
Hoewel de digitale assistent belooft de passagierservaring te verbeteren, moeten er tijdens de integratie ervan wel enkele uitdagingen worden aangepakt. Eerste uitdaging: ervoor zorgen dat kunstmatige intelligentie gebruikmaakt van nauwkeurige gegevens die in realtime worden bijgewerkt. Dit vereist een voortdurende samenwerking tussen het vluchtmanagementsysteem van de luchthaven en het AI-platform. Daarnaast is het van groot belang om gebruikersgegevens te beveiligen, vooral met het oog op naleving van privacyregelgeving.
Een andere grote uitdaging is gebruikersacceptatie. Vertrouwen in dergelijke technologie is essentieel voor de acceptatie ervan. Aberdeen International Airport besteedt daarom veel aandacht aan het vergroten van het bewustzijn van reizigers over het gebruik van “Hello Aberdeen”. Dit doet zij door middel van informatiecampagnes en door medewerkers te trainen in de omgang met de digitale assistent.
De voordelen van een AI-gestuurde assistent
De keuze om een AI-assistent te implementeren, wordt verklaard door de vele voordelen die het biedt op operationeel niveau en op het gebied van klanttevredenheid. Hier zijn enkele belangrijke elementen:
- Nauwkeurigheid van informatie :AI maakt datagestuurde reacties in realtime mogelijk, waardoor de hulp betrouwbaarder wordt.
- Tijdbesparend :Passagiers zijn minder tijd kwijt aan het zoeken naar antwoorden en kunnen zich concentreren op hun reis.
- Schaalbaarheid :Naarmate het aantal passagiers toeneemt, kan de assistent een groot aantal verzoeken verwerken zonder dat er extra mankracht nodig is.
| Uitdagingen | Voorgestelde oplossingen |
|---|---|
| Gegevensintegratie | Samenwerking met interne systemen om realtime updates te garanderen |
| Gegevensbeveiliging | Implementatie van strikte protocollen voor de bescherming van persoonsgegevens |
| Gebruikersacceptatie | Educatieve campagnes en praktische demonstraties van de assistent |
Vooruitzichten en evolutie van klantenservice op luchthavens
De introductie van digitale assistenten is een fenomeen dat verder gaat dan “Hallo Aberdeen”. Dit is een wereldwijde trend van automatisering en optimalisatie van klantenservice op luchthavens. Naarmate de technologie evolueert, worden deze hulpmiddelen essentieel om snel en efficiënt te kunnen inspelen op de behoeften van passagiers.
Andere soortgelijke initiatieven over de hele wereld
Wereldwijd onderzoeken veel luchthavens vergelijkbare oplossingen om hun klantenservice te verbeteren. In Singapore heeft Changi Airport bijvoorbeeld autonome robots geïmplementeerd om passagiers te assisteren bij hun reizen. Deze ontwikkelingen weerspiegelen een transformatie in de sector, waarbij digitale assistentie steeds meer de norm wordt, in plaats van de uitzondering. Hier zijn enkele voorbeelden van andere initiatieven:
- Luchthaven Los Angeles: mobiele app met chatbots om veelgestelde vragen van passagiers te beantwoorden.
- Luchthaven Amsterdam: sensoren en AI gebruiken om passagiersstromen te beheren en te anticiperen op behoeften.
- Luchthaven Hongkong: virtueel assistentieprogramma met 24/7 beschikbare AI-agenten.
De toekomst van menselijke en technologische interacties
Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, zal ook de rol van digitale assistenten op luchthavens evolueren. Het is echter van groot belang om te onthouden dat deze hulpmiddelen de menselijke interactie niet volledig moeten vervangen, maar juist moeten aanvullen. Een evenwicht tussen technologie en menselijk contact is essentieel om positieve reiservaringen te garanderen.
De vooruitzichten voor “Hello Aberdeen” zijn veelbelovend. Er worden voortdurend updates en ontwikkelingen doorgevoerd om aan de verwachtingen van passagiers te voldoen. Luchthaven Aberdeen kan een voorbeeld worden voor andere luchthavens die hun diensten willen moderniseren met robuuste en gebruiksvriendelijke AI-technologie.
| Luchthavens | Initiatieven |
|---|---|
| Singapore-Changi | Autonome robots voor instappen en assistentie |
| Los Angeles | Chatbots op mobiele applicatie voor klantenservice |
| Hongkong | 24/7 virtuele assistentie door AI-agenten |
| Amsterdam | Passagiersstroombeheer met AI |
